Politique d’expédition

1. Informations générales sur la livraison

Nous expédions nos produits en Allemagne et en Europe. L’expédition est effectuée par DPD et DHL et le délai de traitement est généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Dans certains cas particuliers, comme pour les matelas, nous faisons appel à des transporteurs spécialisés. Dans ce cas, le délai de livraison peut différer du délai de livraison habituel.

2. Frais de livraison et options de livraison

Livraison standard en Allemagne avec DPD : gratuite à partir de 100 € d’achat – délai de livraison env. 2 à 3 jours ouvrables

Livraison standard en Allemagne et en Europe avec DHL : les frais sont calculés dynamiquement – délai de livraison env. 2 à 3 jours ouvrables

Livraison par transporteur en Allemagne et en Europe : gratuite à partir de 100 € d’achat – délai de livraison env. 2 à 3 jours ouvrables

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition et le lieu de destination :

Livraison standard : env. 2 à 3 jours ouvrables

Livraison par transporteur : peut différer du délai de livraison standard

4. Restrictions de livraison

Nous ne livrons actuellement pas dans d’autres pays que l’Allemagne (veuillez ajouter ici tous les pays concernés).

5. Suivi des expéditions

Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre à tout moment le statut de votre commande.

6. Commandes endommagées ou perdues

Si votre colis arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : shop@hansetextil.com.

Marchandises endommagées : veuillez nous envoyer des photos des articles endommagés ainsi que de l’emballage afin que nous puissions trouver une solution.

Colis perdus : si votre commande n’est pas arrivée après 14 jours, veuillez nous contacter. Nous vérifierons le statut auprès du transporteur et organiserons, le cas échéant, un remplacement ou un remboursement.